行业报告

HRS报告:中国商旅管理者看重成本控制和优化

【摘要】HRS近日对全球主要商旅市场进行了调查,涉及德国、英国、意大利、法国、波兰和中国等商旅迅速增长的国家。尽管各国的经济环境不同,但各国商旅管理者对于商旅管理所需达到的目标有着共同的诉求,即降低差旅总成本,同时提高员工满意度。
HRS日前在京召开媒体发布会,发布了《2014年HRS商旅管理行业报告》。该报告显示,中国商旅管理者以成本控制为主要管理诉求,对商旅成本优化的需求日益强烈,预订简单、节省成本、选择空间大成为排在前三位的商旅管理目标。

中国商旅市场潜力巨大

HRS(全球订房网)1972年创立于德国科隆,是欧洲知名的酒店预订门户网站,在全球15个国家设有21个分公司,主要为商旅客人和游客提供订房服务。目前其网站覆盖了全球190个国家的25万多家酒店,每年的用户人数达8000万人。除了数以百万计的游客外,更有4万多家商旅客户和1万多家中小企业定期通过HRS集团的门户网站预订差旅和会议期间的住宿服务。

“自去年7月份HRS在北京设立办事处以来,HRS中国市场的业绩同比增长了58%。当然,这得益于北京聚集了很多跨国大型企业,也显示了中国市场的潜力。”HRS大中华区董事总经理姜君表示,相比世界上其他国家,HRS在中国市场的业绩报表十分靓丽。在中国,HRS三管齐下,B2B(企业对企业)、B2C(商对客)、B2B2C(第一个B指供应商,第二个B指电子商务企业,C指消费者)同步发展,“目前三块儿市场都呈现增长趋势”。

HRS近日对全球主要商旅市场进行了调查,涉及德国、英国、意大利、法国、波兰和中国等商旅迅速增长的国家。尽管各国的经济环境不同,但各国商旅管理者对于商旅管理所需达到的目标有着共同的诉求,即降低差旅总成本,同时提高员工满意度。根据调查,中国的商旅管理者将成本控制和商旅成本优化排在首位。而在德国,差旅决策者们似乎更重视员工满意度。“这可能与德国经济的强劲表现、较低的失业率以及企业对人才的强力争夺等因素有关。”姜君说。

作为专业的商旅和酒店管理供应商,HRS主要帮助企业在差旅管理方面节省成本,提高工作效率。“目前中国市场已经有包括汽车、航空制造、快消、文化发展、核电电气、能源、高科技等行业的客户与我们展开了合作。”姜君说。

单体酒店应与时俱进

姜君介绍说,目前HRS在中国主要做两方面的业务,一方面是开拓有商旅需求的企业客户,另一方面则是把中国各城市符合商旅客人要求的酒店纳入在线预订系统,为企业客户提供足够多的采购选择。

什么样的酒店才能进入HRS的在线采购系统呢?“因为主要针对的是商旅客户,HRS对纳入其在线预订系统的酒店有较高要求,比如要求合作酒店有接待外宾的能力、有窗、有逃生通道等。”

对于如何发展酒店,姜君表示,HRS完全依据商旅企业的需求。“打个比方,某企业纳入自己采购系统的酒店有200家,我们与该企业合作后,发现自己的预订系统已有其中的198家,那么我们会努力做工作,把剩余两家酒店纳入HRS的在线预订系统。”据姜君介绍,截至目前,HRS已经和中国3.5万家酒店进行了合作。

“HRS对商旅企业实行全方位的在线操作,HRS后台与酒店的预订系统直接相连,而不是客户在线发出需求后再用呼叫中心人工确认订单。这样会为企业快速地提供差旅建议和解决方案。”姜君说,可惜的是,目前一些二三线城市或三线以下城市的单体酒店,由于认识不足或硬件不足而无法与HRS系统进行直接对接,“它们应该更加重视通过第三方在线网站对商旅企业的销售”。

众多新兴商旅城市涌现

6月是企业2015年度协议酒店采购准备工作的高峰期。据HRS调查,与前些年商旅目的地主要集中在“北上广”不同,目前中国商旅城市正呈多样化分布,出现了众多新兴的商旅城市,这为企业的商旅管理带来了一定的难度。

基于庞大的酒店网络支持,HRS对中国上海、北京、南京和成都等主要城市的商旅和酒店潜力进行了量化排名。根据城市商业潜力、酒店需求值、酒店供应值、酒店智能化、商旅文化值等5个指标,上海、北京、广州三个城市的商旅指数处于绝对的一线;成都、杭州和南京的商旅指数仅次于一线城市,发展势头良好;武汉、厦门、宁波三个城市因其各自独特的区位优势和经济活力,在中国众多城市中独树一帜,但与一线城市差距仍然很大。综合10个城市在无线网络普及率、在线销售率等方面的情况,上海城市酒店智能指数位列第一,北京、广州紧随其后。

“这些调查对我们采购酒店很有帮助,也给企业提供了参考方向。未来,企业差旅管理者将更倾向于将酒店采购和谈判过程外包给第三方,第三方利用专业的运作和动态的酒店价格帮助企业整合、优化所采购酒店的产品,为企业完成一整年的价廉物美的酒店采购计划。”姜君介绍说,HRS去年进入北京后推出的在线智能酒店采购项目,获得了很多商旅企业青睐,原因就是它能帮助企业客户确定成本节约的潜在区域,分析酒店采购的配置,优化商务旅行成本。

姜君表示,未来,更多的酒店服务提供商将整合酒店的采购流程及公司差旅预订,为企业提供闭环式的管理增值服务。