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会奖客源骤减 旅游服务供应商谋变

【摘要】近年来,不少企业已经开始了自己的尝试,如推出更多细化、个性化的产品;不断扩充版图,以连锁经营保障价格优势;争取移动端市场等等。不过,不管有多少花样翻新的产品、多么诱人的价格,提供让顾客满意的产品才是王道。
自去年以来,公务出行不断减少,加之《旅游法》出台,旅游行业大洗牌,众多旅行社,甚至不少旅游相关行业都感受到了前所未有的压力。

事实上,《旅游法》出台后,很多分析人士就指出,这对自驾游市场和在线旅游企业更为有利,传统旅行社尤其是不少中小型线下旅行社将可能受到冲击。这是因为,很多中小型线下旅行社的主要收入来源是政府和企业的会议、奖励旅游,而随着市场逐渐规范,这部分客源会被更便宜、相对透明的线上旅游企业分流。中小型线下旅行社如不进行转变,将可能大面积倒闭。

此后发生的事也印证了这些分析。据统计,2013年前三季度,在13家旅游业上市公司中,9家公司净利润同比下滑,占比接近70%。其中,两家公司业绩亏损。去年以来,万达集团兼并了不少旅行社,携程网掀起并购潮的新闻也屡见报端。另据报道,在今年三四月份这一传统上是由淡转旺的旅游季节,上海旅行社客流持续萎缩,不少旅行社被迫压价并抱团自救;从今年初至今,徐州市已有五六家旅行社注销,其中一家乐游旅行社的老板更是彻底转行做起了米线生意……

同样艰难度日的还有高端酒店。根据中国旅游饭店业协会发布的统计数据,今年一季度,全国五星级酒店平均出租率为49.08%;平均房价为678.31元/天;单房收益为332.89元/天。虽然在今年5月,全国五星级酒店平均出租率有所上升,微增至57.17%,与去年同期相比也提高了3.2%,但根据国际通行标准,入住率低于60%的酒店是很难保本的。

更令人担忧的是,前几年,一些省市为适应高端化、个性化的市场需求,都加大了高端旅游配套设施的建设。“之前,我们这里的酒店设施不够,有过旅游旺季时要求工作人员贡献自己家招待游客的现象。可现如今很多设施建起来了,却没有得到充分的利用。”国内某热点旅游城市的酒店业孙姓工作人员说,在当地,不管是酒店会议,还是住房需求等,都有不同程度的减少,高端酒店的空房率也比往年同期上升了不少。

“未来,在一些商务客流低的省级城市,奢华酒店的泡沫会很大。”罗兰贝格大中华区合伙人王荣指出,高端酒店的客人大多是商务出差人群,个人旅游者或旅行社的占比并不大。那些商务活跃程度不高的二线城市,未来很可能遭遇经营困境。

此外,旅游地产也感受到些许寒意。但是,正如世界旅游业理事会主席佛伦泽尔指出的,中国旅游业,特别是中国旅游市场正在迅猛发展。以商务旅游为例,中国各类商务大军有4000万人,以每年平均每人出行3次计,全国全年的商务旅游人次在1.2亿左右。而且,商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。

转型势在必行。近年来,不少企业已经开始了自己的尝试,如推出更多细化、个性化的产品;不断扩充版图,以连锁经营保障价格优势;争取移动端市场等等。不过,不管有多少花样翻新的产品、多么诱人的价格,提供让顾客满意的产品才是王道。进入移动互联时代,旅游中介提供的服务和价格更加透明,消费者的比价能力得到了客观提升,只有价格、服务、个性兼具的商务游产品才可能受到青睐。而通过沙里淘金,更多规范经营、有市场竞争力的旅游中介机构会留下来。为适应这一趋势,一些省市的旅游相关企业也需重新明确自己的定位,通过有针对性的调整来应对危机。